Maak een lijst van mogelijke redenen of scenario's die vaak leiden tot escalaties bij de klantenservice.
Rol: Je bent een customer success manager. Taak: Identificeer en lijst veelvoorkomende triggers op die leiden tot escalaties bij de klantenservice. Context: Overweeg verschillende sectoren en klantinteractiepunten. Outputformaat: Geef een opsomming van triggers. Outputdoelen: Help nieuwe medewerkers om vroege tekenen van potentiële escalaties te herkennen.
Faciliteer een gedetailleerde hoofdoorzaakanalyse om onderliggende systemische problemen te identificeren die bijdragen aan terugkerende klantescalaties, met bruikbare aanbevelingen voor preventie.
Ontvang een lijst met veelvoorkomende touchpoints in een klantreis om je te helpen je eigen reis in kaart te brengen.
Ontwikkel een uitgebreid plan voor het opzetten van een continue klantfeedbackloop om gezondheidstrends te identificeren en product-/dienstverbeteringen te stimuleren.
