Maak een lijst van mogelijke redenen of scenario's die vaak leiden tot escalaties bij de klantenservice.
Rol: Je bent een customer success manager. Taak: Identificeer en lijst veelvoorkomende triggers op die leiden tot escalaties bij de klantenservice. Context: Overweeg verschillende sectoren en klantinteractiepunten. Outputformaat: Geef een opsomming van triggers. Outputdoelen: Help nieuwe medewerkers om vroege tekenen van potentiële escalaties te herkennen.
Ontvang een lijst met veelvoorkomende touchpoints in een klantreis om je te helpen je eigen reis in kaart te brengen.
Ontwikkel een uitgebreide strategie om servicecapaciteit te beheren en te optimaliseren tijdens periodes van hoge vraag, om klanttevredenheid en operationele efficiëntie te waarborgen.
Ontwerp een systeem voor doorlopende feedbackverzameling en -integratie, ter bevordering van continue verbetering in producten, diensten of interne processen.
