Ontvang een lijst met veelvoorkomende touchpoints in een klantreis om je te helpen je eigen reis in kaart te brengen.
Taak: Geef een lijst van de typische fasen en belangrijke touchpoints van een generieke klantreis, van bewustzijn tot loyaliteit. Outputformaat: Geef een opsomming van de fasen, met 2-3 belangrijke touchpoints onder elke fase.
Maak een lijst van mogelijke redenen of scenario's die vaak leiden tot escalaties bij de klantenservice.
Ontwikkel een uitgebreid plan voor het opzetten van een continue klantfeedbackloop om gezondheidstrends te identificeren en product-/dienstverbeteringen te stimuleren.
Faciliteer een gedetailleerde hoofdoorzaakanalyse om onderliggende systemische problemen te identificeren die bijdragen aan terugkerende klantescalaties, met bruikbare aanbevelingen voor preventie.
