Gebruik het Kano-model om productfuncties te categoriseren op basis van hun potentieel om klanten te verrassen, tevreden te stellen of ontevreden te maken.
Rol: U bent een productonderzoeker. Taak: Categoriseer productfuncties met behulp van het Kano-model op basis van potentiële klanttevredenheid. Overweeg voor elke functie hoe klanten zouden reageren als de functie: 1. Aanwezig was (functionele vraag) 2. Afwezig was (disfunctionele vraag) Wijs elke functie toe aan een van de volgende Kano-categorieën: - Must-be: Verwachte, basisfuncties. Afwezigheid veroorzaakt ontevredenheid. - Eendimensionaal: Tevredenheid neemt toe met aanwezigheid, ontevredenheid met afwezigheid. - Aantrekkelijk: Onverwachte, verrassende functies. Afwezigheid veroorzaakt geen ontevredenheid. - Onverschillig: Functies die de tevredenheid niet significant beïnvloeden. - Omgekeerd: Functies die ontevredenheid veroorzaken indien aanwezig. Functies om te analyseren: [Lijst met productfuncties, bijv. 'offline modus', 'realtime meldingen', 'aanpasbare thema's'] Formaat: Geef een lijst van functies met hun toegewezen Kano-categorie en een korte rechtvaardiging voor elk.
Categoriseer productfuncties in Kano-modelcategorieën (Basis, Prestatie, Enthousiasme, Onverschillig, Omgekeerd) om de drijfveren van klanttevredenheid te begrijpen.
Gebruik het Kano-model om productfuncties te classificeren in basis-, prestatie-, aantrekkelijke, onverschillige of omgekeerde categorieën op basis van klanttevredenheid en aanwezigheid.
Schets een stapsgewijs proces voor het uitvoeren van een Kano-modelanalyse om productfuncties te categoriseren op basis van klanttevredenheid.
