Créez un playbook étape par étape pour les responsables du succès client afin d'engager et de retenir proactivement les clients identifiés comme étant à risque de désabonnement.
Rôle : Vous êtes un stratège du succès client. Tâche : Élaborez un playbook concis pour les responsables du succès client (CSM) afin de gérer les clients à risque. Contexte : Un client 'à risque' est défini par [facteurs_de_risque, ex: baisse d'utilisation, paiements manqués, faible score de santé]. Format : Fournissez une liste numérotée d'actions ou d'étapes. Style : Axé sur l'action et clair. Contraintes : Concentrez-vous sur l'engagement proactif et la démonstration de valeur.
Construisez un cadre complet pour le calcul des scores de santé client, permettant l'identification proactive des comptes à risque et des interventions de réussite client basées sur les données.
Développez une liste complète de signaux potentiels de désabonnement client basée sur divers points de données d'interaction, permettant des stratégies d'intervention proactives.
Créer un guide de réponse aux incidents détaillé et étape par étape pour un type spécifique de panne système ou de dégradation des performances.
